Odoo Assistance — structurez le support client et traitez les demandes avec plus d'efficacité
Le module Odoo Assistance permet de centraliser les tickets, organiser les équipes de support, suivre les demandes de bout en bout et connecter le service client aux autres briques de votre système. CBS déploie Odoo Assistance comme un outil métier concret, aligné avec vos processus, vos niveaux de service et votre organisation réelle.
Ce que l'Odoo Assistance apporte à votre organisation
Le module Assistance structure le traitement des demandes et améliore la qualité de service. Il aide les équipes à prioriser, à coordonner les interventions et à partager une lecture commune de l'état des tickets en cours.
Un support client centralisé
Toutes les demandes — email, portail, formulaire — convergent dans un espace unique où chaque ticket est tracé et attribué.
Des délais de traitement maîtrisés
Les SLA, les priorités et les alertes automatiques structurent le flux de traitement pour respecter les engagements de service.
Un pilotage de la qualité de service
Volumes de tickets, temps de résolution, satisfaction client et performance par équipe sont disponibles en temps réel.
Une coordination d'équipe renforcée
Attribution des tickets, escalades et transferts entre niveaux de support sont organisés dans une logique partagée et lisible.
Une continuité avec les autres modules
Un ticket peut générer un projet, une facture ou une tâche sans ressaisie — la relation de service s'inscrit dans l'écosystème Odoo.
Un outil aligné avec votre niveau de service
CBS configure Odoo Assistance selon vos équipes, vos typologies de demandes, vos SLA et vos processus d'escalade réels.
Les fonctionnalités clés du module Odoo Assistance
Odoo Assistance combine gestion des tickets, organisation par équipe, suivi des SLA, base de connaissances et reporting dans une interface cohérente avec le reste de l'écosystème Odoo.
Gestion des tickets multicanal
Création de tickets depuis l'email, le portail client, un formulaire web ou directement par l'équipe, avec attribution automatique.
Vue kanban et pipeline de tickets
Organisation visuelle des tickets par étape, par statut ou par technicien pour une lecture immédiate de la charge de travail.
SLA et gestion des priorités
Configuration des niveaux de service, délais cibles et alertes automatiques pour respecter les engagements contractuels ou internes.
Base de connaissances intégrée
Articles, guides et réponses types centralisés pour accélérer le traitement des demandes récurrentes et permettre le self-service.
Attribution et escalade des tickets
Routage automatique ou manuel selon la compétence, l'équipe ou le niveau de criticité, avec historique complet des transferts.
Satisfaction client et évaluation
Collecte automatique de la satisfaction après résolution pour mesurer la qualité du support et identifier les axes d'amélioration.
Reporting et indicateurs de performance
Suivi des volumes, temps de première réponse, temps de résolution, respect des SLA et satisfaction par équipe ou par technicien.
Connexion avec l'écosystème Odoo
Un ticket peut déclencher un projet, une intervention facturée ou une action CRM — sans ressaisie et en conservant tout l'historique.
Odoo Assistance au centre de votre service client
Le module Assistance reçoit les demandes depuis tous les canaux, organise le traitement et alimente les modules aval pour une continuité totale entre support et opérations.
De la demande entrante à la résolution et au pilotage
Ce schéma montre comment le module Odoo Assistance reçoit les tickets depuis tous les canaux, organise le traitement et déclenche les flux aval vers les autres modules de l'écosystème.
Odoo Assistance s'adapte à des organisations de natures variées
La configuration du module Assistance dépend de votre type d'activité, de vos engagements de service et de la façon dont les demandes s'articulent avec vos équipes et vos processus.
Services & Conseils
Helpdesk structuré, gestion des demandes clients, suivi des interventions et facturation du temps de support.
Voir le secteurTourisme & Attractivité
Gestion des demandes visiteurs, coordination des partenaires locaux et traitement des réclamations en saison.
Voir le secteurCollectivités
Guichet numérique des demandes usagers, coordination inter-services, suivi des délais réglementaires et reporting.
Voir le secteurImmobilier
Traitement des demandes locataires et propriétaires, gestion des sinistres, suivi des interventions et historique client.
Voir le secteurOdoo Assistance se connecte aux autres briques de votre système
Le module Assistance prend toute sa valeur lorsqu'il s'inscrit dans une architecture continue entre relation client, exécution des interventions, facturation du support et pilotage de la qualité de service.
Odoo Assistance CBS en bref
Structurons votre support client Odoo autour de vos usages réels
Un diagnostic CBS permet de cadrer vos typologies de tickets, vos niveaux de service, vos équipes et la place d'Odoo Assistance dans votre architecture opérationnelle.
Odoo Assistance — structurez le support client et traitez les demandes avec plus d'efficacité
Le module Odoo Assistance permet de centraliser les tickets, organiser les équipes de support, suivre les demandes de bout en bout et connecter le service client aux autres briques de votre système. CBS déploie Odoo Assistance comme un outil métier concret, aligné avec vos processus, vos niveaux de service et votre organisation réelle.
Ce que l'Odoo Assistance apporte à votre organisation
Le module Assistance structure le traitement des demandes et améliore la qualité de service. Il aide les équipes à prioriser, à coordonner les interventions et à partager une lecture commune de l'état des tickets en cours.
Un support client centralisé
Toutes les demandes — email, portail, formulaire — convergent dans un espace unique où chaque ticket est tracé et attribué.
Des délais de traitement maîtrisés
Les SLA, les priorités et les alertes automatiques structurent le flux de traitement pour respecter les engagements de service.
Un pilotage de la qualité de service
Volumes de tickets, temps de résolution, satisfaction client et performance par équipe sont disponibles en temps réel.
Une coordination d'équipe renforcée
Attribution des tickets, escalades et transferts entre niveaux de support sont organisés dans une logique partagée et lisible.
Une continuité avec les autres modules
Un ticket peut générer un projet, une facture ou une tâche sans ressaisie — la relation de service s'inscrit dans l'écosystème Odoo.
Un outil aligné avec votre niveau de service
CBS configure Odoo Assistance selon vos équipes, vos typologies de demandes, vos SLA et vos processus d'escalade réels.
Les fonctionnalités clés du module Odoo Assistance
Odoo Assistance combine gestion des tickets, organisation par équipe, suivi des SLA, base de connaissances et reporting dans une interface cohérente avec le reste de l'écosystème Odoo.
Gestion des tickets multicanal
Création de tickets depuis l'email, le portail client, un formulaire web ou directement par l'équipe, avec attribution automatique.
Vue kanban et pipeline de tickets
Organisation visuelle des tickets par étape, par statut ou par technicien pour une lecture immédiate de la charge de travail.
SLA et gestion des priorités
Configuration des niveaux de service, délais cibles et alertes automatiques pour respecter les engagements contractuels ou internes.
Base de connaissances intégrée
Articles, guides et réponses types centralisés pour accélérer le traitement des demandes récurrentes et permettre le self-service.
Attribution et escalade des tickets
Routage automatique ou manuel selon la compétence, l'équipe ou le niveau de criticité, avec historique complet des transferts.
Satisfaction client et évaluation
Collecte automatique de la satisfaction après résolution pour mesurer la qualité du support et identifier les axes d'amélioration.
Reporting et indicateurs de performance
Suivi des volumes, temps de première réponse, temps de résolution, respect des SLA et satisfaction par équipe ou par technicien.
Connexion avec l'écosystème Odoo
Un ticket peut déclencher un projet, une intervention facturée ou une action CRM — sans ressaisie et en conservant tout l'historique.
Odoo Assistance au centre de votre service client
Le module Assistance reçoit les demandes depuis tous les canaux, organise le traitement et alimente les modules aval pour une continuité totale entre support et opérations.
De la demande entrante à la résolution et au pilotage
Ce schéma montre comment le module Odoo Assistance reçoit les tickets depuis tous les canaux, organise le traitement et déclenche les flux aval vers les autres modules de l'écosystème.
Odoo Assistance s'adapte à des organisations de natures variées
La configuration du module Assistance dépend de votre type d'activité, de vos engagements de service et de la façon dont les demandes s'articulent avec vos équipes et vos processus.
Services & Conseils
Helpdesk structuré, gestion des demandes clients, suivi des interventions et facturation du temps de support.
Voir le secteurTourisme & Attractivité
Gestion des demandes visiteurs, coordination des partenaires locaux et traitement des réclamations en saison.
Voir le secteurCollectivités
Guichet numérique des demandes usagers, coordination inter-services, suivi des délais réglementaires et reporting.
Voir le secteurImmobilier
Traitement des demandes locataires et propriétaires, gestion des sinistres, suivi des interventions et historique client.
Voir le secteurOdoo Assistance se connecte aux autres briques de votre système
Le module Assistance prend toute sa valeur lorsqu'il s'inscrit dans une architecture continue entre relation client, exécution des interventions, facturation du support et pilotage de la qualité de service.
Odoo Assistance CBS en bref
Structurons votre support client Odoo autour de vos usages réels
Un diagnostic CBS permet de cadrer vos typologies de tickets, vos niveaux de service, vos équipes et la place d'Odoo Assistance dans votre architecture opérationnelle.